TOP-Beratungsqualität bei der ANWR Schuh
Deutsches Institut für Marketing befragt ANWR Schuhhändler zu ihrer Zufriedenheit
Höchste Zufriedenheit mit den Fach- und Konzeptberatern der ANWR,
das ist das erfreuliche Ergebnis der Umfrage des Deutschen Marketing-
instituts. Zahlreiche ANWR-Händler gaben ihre Wertungen in den
vergangenen Wochen gegenüber dem unabhängigen Beratungsinstituts
ab.
Nach dem bereits vor geraumer Zeit der Innendienst der ANWR im Fokus
der Kundenbewertung stand, hatte das DIM aus Köln unter der Führung
von Prof. Dr. Bernecker in dieser Studie den Auftrag, die Beratungsleistung
der Fach- und Konzeptberater zu prüfen, also der ANWR-Mitarbeiter, die
täglich vor Ort den Unternehmer in seiner Unternehmensführung unterstützen.
Schwerpunkte der telefonischen Befragung waren:
• Kompetenz des Beraters
• Umsetzung der Beratungsleistungen in der Praxis
Die Bewertung erfolgte anhand des Schulnotensystem, 1 ist sehr gut, 6
ist ungenügend.
Gesamtnote: 1,6
Das erfreuliche Ergebnis: Alle ANWR Berater, egal ob sie den
Unternehmern als Fachberater oder als Konzeptberater, z.B.
BestPartner, zur Seite stehen, erfreuen sich großer Wertschätzung.
Dies wird im hervorragenden Gesamtergebnis von 1,6 deutlich.
Nicht minder erfreulich ist die ebenso wichtige Frage nach der
sogenannten Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit. Auch hier konnten
die Berater ein hervorragendes Ergebnis erzielen. 88,6 Prozent der
befragten Händler empfehlen ihren Berater jederzeit weiter.
Zusammenfassend stellt die ANWR eine hohe Zufriedenheit mit den
Beratungsleistungen fest. Natürlich gibt es auch den einen oder anderen
Punkt der noch zu optimieren wäre, wie die zu geringe Besuchshäufigkeit.
Michael Decker, in der Geschäftsführung der ANWR verantwortlich die
Betreuung der Händler im Außendienst, freut sich sehr über das
gelungene Abschneiden seiner Mannschaft:
„Wir sind sehr froh über diese positive Rückmeldung unserer Händler.
Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für den
Unternehmenserfolg. Das gilt für den Händler vor Ort genauso wie für
eine Handelskooperation wie die ANWR. Dennoch ist das Ergebnis für
uns auch Ansporn, weiterhin die Beratungsleistungen zu verbessern, um
den Erwartungen unserer Mitglieder noch besser gerecht zu werden.“
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